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运营商如何通过NPS来驱动价值运营?

一个公司运营的好或者不好,即使盈利的企业,也有好的利润和不好的利润之分。因此,衡量一个公司的品质(是否真正杰出、真正的增长)都会回到一个终极问题上:你有多大的可能愿意向你的朋友和同事推荐这家公司的产品或…
类别:服务支持 作者:habao 日期:2016-10-27 11.13.53 点击:48 评论:0

利用服务质量差距模型提升客户满意度

margin-left:16px!important;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;>对于服务而言,衡量服务质量的指标是客户的满意度。良好的服务质量来自于客户服务代表提供令客户满意的能力。是一个顾客满意的过程,…
类别:服务支持 作者:habao 日期:2016-10-02 19.57.17 点击:39 评论:0