北极星农电网讯:日前，为了提高窗口服务水平，确实转变服务人员工作作风，达到客户满意，国网日喀则供电公司开展了三项培训工作。一是培训文明礼仪。工作人员对照国网服务规范，进行了”文明体态、微笑表情、服务用语与忌语、着装仪容、风貌等方面进行了系统化、标准化。二是培训业务技能。由专业技师对工作人员进行售电业务、计算机易犯错误操作、工作流程遵守、不同类型客户处理等方面就行了系统化、标准化培训指导。三是现场情况应急处理培训。组织现场演习突发急发意外事故如何应急防御、紧急处理等实情演习，应用抢劫犯罪、紧急火情、纠纷矛盾特殊情况合理解决。 通过三大系统化、标准化培训，一是提高了工作效能，工作效率提高100%。二是转变了服务作风，客户满意率达到了100%。三是在紧急处理应急遇险情况，能够分工有序、梦见家里着火防御有方，充分备战率达到了100%。 |