原标题：【独家】科技创新下企业的知识管理体系——基于天津电气科学研究院有限公司的实践分析 每当我们看到西门子、微软等百年老店、常青树企业时，除了关注它们的历史积淀之外，都会格外羡慕它们的科技创新能力。无论世界如何风云变幻，这些企业总能快速地调整步伐，适时推出最好的产品和服务，在市场竞争中立于不败之地。而我们在管理企业时，常面临市场竞争日趋激烈、创新的速度加快，要求企业不断地获得新知识并利用到为顾客创造价值的过程中。 企业要想基业长青、保持不断的科技创新能力，核心的要素是什么？现在看来，无疑是知识。当前，知识正在取代资本和能源，成为企业最主要的资源。知识经济迫切要求管理创新。 近年来，一种新的企业管理——知识管理，正在逐渐形成并不断完善，它通过知识共享、运用集体的智慧，提高企业应变能力和创新能力。知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养知识创新和集体创造力。 知识管理这个概念，在天津电气科学研究院有限公司（以下简称天津电气院）出现，源自公司战略地图制定的过程中。在开展公司及各部门的战略地图研讨时，有几个部门都提到，以往的业务经验无法很好地再利用和传承，导致出现重复劳动、管理效率低下、人员流失对业务影响较大等问题，都不约而同地提出了对知识管理的需求。 因此，2017年年初，在公司人力资源部组织的行动学习中，知识管理作为其中一个主题，被提上了日程。公司成立了由总经理办公室、系统工程、设计中心、研发管理、科技部、档案室、信息部等部门的人员组成知识管理行动学习小组。大家均是自愿加入，说明对知识管理感兴趣、有想法，改变公司知识管理现状的心情迫切。通过“头脑风暴”、对标学习等方式，开始了知识管理方法的探寻。 知识管理作为一种可以将以往经验学以致用的方法，它包含在界定的知识范围内，如何将知识加以保存、使用，并通过人与知识的结合、人与人的连接，实现人与知识的广泛交流和分享。知识管理打破了员工之间、部门之间的壁垒，将好的经验和做法不断传承，循序渐进地改善企业的价值观，以改变以往的工作习惯和工作流程，重塑企业创新文化，最终推动企业的科技创新。 从国内来看，近几年，知识管理逐渐被重视。在2015版质量管理体系标准中，新增了知识管理的内容。7.1.6条款“组织知识”列举了为确定和保持由公司获得知识的需求，以确保可以达到产品和服务的符合性。 为了保持公司以往的知识，满足现有和未来的知识需求，应有知识的控制过程。这个过程必须考虑知识可用性需求。 确定如何识别和现有知识库，考虑从内部和外部资源（如学术机构、专业机构）中，如何获得所需的知识，以满足组织现行和未来的需求。 当识别、保持和知识时，应考虑以下这些因素：从失败、侥幸、成功中获得的经验和教训；从组织员工中获得的知识；从顾客、供方和合作伙伴中获得的知识；组织中非文字的知识（不言而喻的），以确保有效沟通信息内容（尤其是在供应链和生产链的每个接口上），管理数据和记录。 引入“组织知识”要求的目的是：组织的知识，以防止由于人员更换或分享不畅，而导致组织知识的流失；确保组织通过吸取经验、、标杆比对等方法获取所需知识。 天津电气院对知识管理的需求不是从一开始就有，而是近几年随着战略转型步伐的深入，才被大家更多地关注和提出。虽然尚未系统地构建知识管理体系，但是随着全员知识管理意识的增强，在天津电气院办公OA的管理提升讨论区、企业文化讨论区、单位知识文档、技术之家、知识社区等板块中，员工自发分享各类知识变得更加频繁、更加活跃。这种自发行为，把管理模式由控制转为了支持，由监督转为了激励，由命令转为了指导，自上而下形成了一种共享学习的宽松。 可以说，营造内外，特别是在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为，是开展知识管理的基础条件。 知识管理是一个庞大的课题，涉及企业的方方面面。另外，探索建立知识管理体系的过程，是一个逐步改变企业的过程，甚至是一个与企业原本的体系、文化对抗的过程。因此，通过员工自愿加入行动学习小组，打破部门的界限、抛开绩效考核的顾虑，凭借员工对知识管理的兴趣、对持续改善的热情，在工作之余自发地进行探索，是一个很好的方法。 员工的参与，不仅是对个人能力的锻炼提升，更是推动企业变革的助推器。重塑、重组流程，需要有丰富的文化、技能和影响力的人参与，这是知识管理团队必备的条件。 知识产权、经历、从失败和成功项目得到的经验教训，以及得到和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果：企业文化（包括探索、总结、宣传、教育、培训、领导示范）、工作流程（包括实践、创新总结、在岗培训）、岗位技能（包括提炼、总结、以师带徒、培训）、工作经验（包括探索、交流、学习）、管理知识（包括实践、交流、培训、公司内部企业管理、网络）、业务知识（包括培训、实践、探索、交流）、质量管理（包括质量活动、质量管理实践、技术标准化）、创新知识（包括实践、研究、技术交流）。 主要是标准、学术交流、专业会议，从顾客或外部供方收集的知识。具体可根据企业发展需要，有针对性地选择管理。 从知识的输入和输出角度来看，知识管理分为供给侧和需求侧。知识的传承，在供给侧，应考虑传什么（产生）、怎么传（分享）；在需求侧，应考虑承什么（吸收）、怎么承（应用）。因此，建立系统架构，根据企业在不同阶段的实际需求，从这四个方面建立各自的模块和流程。 值得一提的是，管理本身是为了促进业务，而不是使业务更复杂。因此，要考虑新建架构与企业原本使用的管理办公系统有机地衔接，避免出现信息孤岛，造成使用者的重复劳动和管理的浪费。这需要一定的技术手段来实现，可根据企业实际状况适当投入。 总之，建立企业系统架构的过程，一定是定制化解决方案制定的过程，一定是因地制宜、因时制宜，既考虑企业长期发展的需要，又从最紧迫的内容做起。 西门子在知识管理领域之所以获得了巨大成功，主要归因于其在全球最大的事业部——ICN（信息和通信网络公司）成功实施了社区管理系统ShareNet。 起初，ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台。其互能主要包括，知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。 此外，选择一个合适领域作为切入口，也是知识共享系统成功的关键之一。ICN的ShareNet团队首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为他们通过知识共享所得到的结果是立竿见影的，其成功为其他部门实施起到了很好的宣传和带动作用。 最终，ICN以环环相扣、层层递进的阶段计划，通过一系列的激励手段，使ShareNet在全球获得了成功。 当然，信息化不能解决所有的管理问题，不能把上信息化平台当成“万能药”。还是应本着消灭痛点为原则，从根本上加强管理。 流程有多重要，从马斯克对流程“锱铢必较”即可看出端倪。流程主要是解决管理效率的问题。因为再好的点子，若配上糟糕的流程，也达不到预期的效果。知识管理的过程，更要在企业现有流程的基础上，以利于实现知识的供给和需求为原则，对现有流程进行优化再造。 对于怎样的流程可以保障获取到最准确、有价值的知识，而不是知识提供者有所保留的简化版，甚至错误内容这个问题，可将知识管理与业务合二为一，控制好知识产生的入口和使用的出口，能够解决这个问题。这非常重要，因为知识的质量，直接决定了知识管理的成败。 如同看头版或网站主页一样，对企业来说，也需要以“知识地图”或“知识专区∕专栏”的形式，对不同人员需要的知识，分门别类地进行加工、重点呈现。比如，天津电气院某部门涉及A、B、C三类未来发展的重点业务，需要部门全体人员加强彼此之间的业务交流，同时加快对部门青年员工和新员工的快速培养。这时，将这三类业务知识通过日常归档、精品课程挖掘等方式归集。线上，被授权的员工可以自主学习；线下，通过知识共享课堂、主题党课的形式进行分享交流，很好地促进知识的吸收、利用。 需要特别注意的是，在促进知识交流分享的同时，如何通过信息技术，保障知识的安全，对知识产权管理尤为关键，是知识管理的技术保障。 与市场经营、人才管理相比，知识管理是一件看似“重要而不迫切”的工作，实际上需要从即刻做起。因为知识管理不是一蹴而就的，改善创新的土壤，需要不懈地。只有循序渐进地改善，实施效果才能逐步、趋于合理。 届时，知识管理系统将是一个员工学习成长的宝库：新员工通过知识管理，可以快速学到入门知识；技术人员遇到技术难题，通过知识管理，可以了解到他人是如何解决的；部门之间相同的业务都将使用通用的模块，企业形象更加统一规范；商务谈判现场可以快速调阅历史资料，有助于业务达成；部门之间的工作协同更加频繁。 知识管理核心的要素是人，知识一定要与人结合、与业务结合，才能学有所用。在企业知识管理的平台上，每个员工都将有自己的知识地图，企业将有各类的知识专家，人与人之间的知识交流更加频繁。同时，知识管理本质上是对人才的管理，知识型人才将是企业最宝贵的资产，知识对企业的贡献度，将是企业对人才评价的重要依据。 现如今，知识管理的应用日益广泛。比如，手机已变成了个人的知识管理平台，集成了大量知识管理软件。其中，“今日头条”以人为本，靠大数据算法，为用户推送最需要的资讯。“得到”吸纳了大量付费用户，每天听本书、订阅专栏，将用户上下班的途变成了高效的学习时间，他们的口号是“一起建设一所终身大学”。“知乎”“百度文库”等已成为新时代的“十万个为什么”。消费者越来越心甘情愿地为优质的知识管理产品“埋单”。 作为高端装备制造型企业，天津电气院的高端变频器、光伏逆变器等产品也在增加智能运维等远程功能，在数据集采平台上，实现故障“诊断”和预警，降低设备故障对系统造成的损失。这些都是基于海量知识的积累发挥重要作用的结果。 西门子创始人维尔纳·冯·西门子有一句经典名言：“绝不为短期利益而未来。”学习、共享，以及将知识迅速为可实践行动的能力，就是企业持续创新的秘密。
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