11.飞机的正误点属于服务质量特性中()。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 答案：A 解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。 12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的()。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。 A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 答案：C 解析：随着时间的改变顾客的要求也在改变，这正好反映了质量的时效性。 13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，()的质量特性。 A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失 B.造成重要不合格项 C.产生顾客抱怨 D.造成经济损失 答案：A 14.()就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。 A.质量控制 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进 答案：A 15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是()。 A.第三方提供担保 B.组织向顾客或其他方提供信任 C.确保产品出厂后的质量 D.组织向自己的管理者提供信任 答案：B 16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层()。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一般管理者 答案：A 17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有()。 A.为顾客提供“三包” B.提供由其他顾客认定的证据 C.顾客亲自审核 D.提供由第三方审核的证据 答案：A 18.以下说法正确的是()。 A.修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应 B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许 C.等同采用的符号是“=” D.修改采用的程度代号是“IDT” 答案：A 19.企业标准化是以()为目标。 A.保护企业不受顾客投诉 B.不生产出不合格产品 C.提高经济效益 D.进行技术改造 答案：C 20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是()。 A.GB/TL1 B.GB/Tl900l C.GB4706.1 D.GB/Tl338 答案：C 推荐： |