11.飞机的正误点属于服务质量特性中()。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A解析：飞机的正误点是否准确的履行服务承诺的能力，所以是服务特性的可靠性。12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，…
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habao 日期：
2016-08-28 15.00.54 点击：
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0质量管理日常检查规定第一条避免人员的疏忽，而导致不良的影响，使全体员工，重视质量管理，确实为提高产品质量、降低成本而努力。第二条范围(一)工作检查(二)生产操作检查(三)自主检查(四)外作厂商质量管理检查(五)…
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habao 日期：
2016-08-28 15.00.48 点击：
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