那么，湖南消费者最不满意哪些行业？根据相关部门发布的数据，医疗行业消费者满意度最低，餐饮行业满意度最高。 红网时刻3月16日讯（潇湘晨报记者 李姝） 3月15日上午，省市场监督管理局与省消费者委员会联合主办的2019年湖南省3·15国际消费者权益日大会举行。会上发布《2018湖南省消费者满意度数据分析报告》（以下简称报告）和《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》，并对“湖南省最美消费人物”和“十佳消费好新闻”进行了表彰。副省长何报翔，省常委会副主任向力力出席活动，并为获代表颁。何报翔表示，全省各级各有关部门要进一步完善消费促进机制，健全信用监管体系，让广大消费者买得放心、用得舒心、吃得。 报告显示，全省消费者整体满意度为69%，高于全国平均值65%。行业方面，全省消费者对餐饮满意度最高，对医疗满意度最低。根据报告，消费者对商品消费的满意度高于对服务消费的满意度，消费者对商品消费的满意度为76%，对服务消费的满意度为69%。商品类投诉中，占比最高的是日用百货（18.87%）和交通工具（13.91%），服务投诉中占比最高的是居民服务（11.36%）和文化娱乐服务（10.65%）。 各种消费问题，湖南消费者对什么满意，又对什么不满？根据报告，湖南消费者对质量、售后服务的满意度较高，对虚假宣传、假冒问题的满意度最低。虚假宣传和假冒问题2017年、2018年已经连续两年排在满意度排行榜的末尾。对比全国投诉类别增长率，湖南虚假宣传、假冒投诉增长率高过全国。可见对湖南来说，要实现“信用让消费更放心”，还需从解决“假”的问题发力。 哪些行业已经得到消费者的好评？报告显示，消费者对全省餐饮、酒店、旅游、教育、交通、医疗等六个行业的满意度介于53%至87%之间，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，对医疗行业的满意度最低。餐饮行业满意度达87%，高于全国平均值，其中张家界市餐饮行业满意度位列全省第一。 全省旅业满意度为78%，高于全国平均值75%。其中湘西自治州位列全省第一。全省100家景区知名度数据分析显示，张家界排名第一，而知名度排名前十位的景区中，消费者满意度排第一的是橘子洲景区。 全省酒店行业消费者满意度为70%，低于全国满意度平均值，长株潭酒店行业满意度最高。全省教育行业消费者满意度为69%，高于全国满意度平均值。全省交通行业消费者满意度为62%，低于全国满意度平均值。医疗行业满意度在全国范围内都处于相对较低水平，而湖南消费者对医疗行业满意度最低，仅为53%，低于全国平均值。 不同群体的满意度也各不相同。老年消费者满意度为65%，高于全国满意度平均值。全省城市消费者满意度为77%，农村消费者满意度为44%，城市消费者满意度远远高于农村。相比全国，全省城市和农村消费者满意度均低于全国平均值。 2018年度湖南省消费者满意度报告还发布了六大消费侵权典型事件，包括“发布虚假广告，移动电信联通各领数万罚单”等。2018年8月6日，张家界市工商局武陵源分别向三家通信运营商下达行政处罚决定书，并开出数万元罚单。据悉，就“流量不限量”虚假广告对通信运营商进行行政处罚，当时在全国尚属首例。 本报持续关注过的苹果装饰也在典型案例之列。2018年3月至9月，全省消委组织接到装饰装修投诉咨询1256人次，涉及17家装饰装修公司。其中“跑”的苹果装饰是主要投诉对象。此外，还有张家界陈某等非法添加西药成分制售有毒有害食品案、长沙6家山寨如家被诉侵权、湖南首例惩罚性赔偿金公益诉讼案判决等。 消委离不开先进人物和新闻的作用。会上，湖南省消费者委员会授予刘高等10人“湖南省最美消费人物”荣誉称号，授予谢辉等10人“湖南省最美消费人物提名”荣誉称号。会上还表彰了“湖南省十佳消费好新闻”。 湘潭市委常务副、原湘潭市工商局党组、局长张伯文入选“最美消费人物”。在打击非销的行动中，考虑到自己年纪较大，他决心自己卧底。卧底过程中，他录下“健康”的视频。当天，原湘潭市工商局就以这段视频为，了这个非销场所。 此外，获的还有质疑云南白药牙膏、打公益官司的刘高，临危救人、自掏腰包为病人买饭菜的最美周炜，利用互联网为消费者的肖雄，在投诉举报岗位切实解决群众的段超，查处了200余起食品药品违法案件的胡斌，专注知识产权的律师刘异，亲民员许辉英，真诚面对消费者来访的蔡湘文等，这些先锋都被评为“湖南省最美消费人物”。 中国消费者《“十不准”掐住非销“七寸”》等10篇作品荣获2018年度“湖南省十佳消费好新闻”，潇湘晨报《82台不合格电梯背后的小区之困》也被评为“湖南省十佳消费好新闻”。推背图全文 |