2019年以来，遵义市新蒲创建为民、创建惠民，打造一流，创新驱动做实一流管理，以民为本推行一流服务，最大限度地满足人民群众对窗口服务的新要求，形成了便捷服务的新机制。 群众接待区的。主动与新区、镇办政务服务中心对接协调，对集户政等诸多管理服务功能为一体的服务窗口实施标准化建设，严格按照接待区、受理区、等候区、自助服务区、业务办理区设置标准进行，可同时实现接待25—30人的规模。 规范业务功能区的设置。将休息一碗面拐到美艳妻室、室、档案室物理隔离，统一安装触摸屏服务台、叫号显示、自助拍照等设备，为群众提供自助办证服务，身份信息项目变更、户口迁移、证件挂失、临时身份证、居住证申领等服务事项实现“即办即签”“立等可取”。 丰富流程引导图的内容。购置LED液晶显示器，全天候滚动播放“四公开一监督”办事制度(即公开申请条件；公开审批程序；公开审批时间；公开审批结果，做到管理规范井然有序)，通告窗口服务业务的各项新、新程序及注意事项。 人员信息实现网上录入和分流。将服务对象的相关信息录入到网上，除不可兼容的业务系统外，所有信息的录入、核实、分流一律在警综平台、OA平台和综合信息网进行，由主管业务部门负责人和领导定期对各类信息进行初审和复核。 业务操作实现网上审批和监督。变以往业务办理多级审批为“二级审批”，实行操作员和分管局领导责任连带制度，把审批和监督环节落实在人头上。 档案资料实现网上核对和储存。把窗口业务的12项行政审批、9项备案服务的信息分别进行系统和人工核对，并统一储存在专门的系统当中。 严格岗位人员的选、任、用机制。注重对窗口岗位和辅警人员的素质和素养考察，结合群众满意度评价和岗位效能考核进行选用调整，1名，3名辅警因满意度低于85%被调离窗口服务岗位。 完善业务培训的传、帮、带机制。在每个服务窗口安排一名业务能力强、综合素质高的作为“”，对新警和辅警“徒弟”在业务操作、规范用语和文明服务等方面进行，形成窗口队伍的“梯队式”管理和培养。 细化工作绩效的考、评、比机制。出台《窗口服务考评细则》，不仅在业务办理量上进行一定的评比和励，重点还在群众满意度测评上体现工作成效。例如:在窗口全部设置服务评价器，群众可根据窗口人员的服务态度、岗位技能熟练程度以及警纪风貌等进行打分，前三季度对评选出12名文明服务之星予以表彰励。 推行“微笑式”服务。出台涵盖服务用语、服务流程、服务态度等内容的《窗口接待行为规范》，要求窗口工作人员微笑迎接、主动办理、耐心询问、热心帮助，让办事群众体验到亲情般的服务，高兴而来、满意而归。 推行“告知式”服务。将设置在区、镇(街道)政务中心和综治中心的17门座机电话作为外出务工人员咨询热线，出台一整套办证服务指南，方便工作人员对群众进行解释和说明。 推行“预约式”服务。为缩短群众排队等候时间，窗口全体人员主动提前5分钟上岗，延迟10分钟下班，双休日、节假日、赶集日正常上班，办理各项业务17500个，日均办理50个，最大限度地为群众提供了便利、实惠。 推行“下访式”服务。针对永乐、喇叭、三渡等偏远乡镇村民，通过接处警、上门走访将办证服务指南等资料发放到警务覆盖率低的村组，在一定程度上避免了群众跑“”。 推行“欠条式”服务。办证工作中，若群众有紧急情况，在主要材料齐备、次要材料欠缺的情况下，可打“欠条”约定补交材料内容及时限，先办理后补充材料。 推行“上门式”服务。全区8个服务窗口主动推出上门服务，重点照顾困难群体和特殊群体。今年以来，共上门为130名困难群众解决了入户办证问题，为困难群众送证上门200多人次，收到群众锦旗或感谢信20多面(封)。(彭晓华)
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