9月21日，为期半年的2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林落幕。从全国173家LEXUS雷克萨斯经销商中决选出的13名售后服务精英齐聚一堂，围绕“智·混动”主题展开巅峰对 9月21日，为期半年的2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林落幕。从全国173家LEXUS雷克萨斯经销商中决选出的13名售后服务精英齐聚一堂，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，选手们以精湛的技能和见微知著的服务意识，完美诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。最终，来自广州中升的高栋、博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵凭借优异的表现分别摘得冠、亚、季军，而来自天津和凌的刘彬、重庆和凌的以及杭州凌通的周婷则分别斩获LEXUS雷克萨斯迅智、顾客关怀和现场人气。 作为培养和选拔售后服务人才的重要平台，LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年，激励售后服务人员相互、交流至诚服务之道，实现共同进步，进而将优质的服务体验传递给更多的客户。本届大赛在内容和形式上积极创新，综合考查选手的技能水平与服务意识，进一步提升LEXUS雷克萨斯标杆式的豪华服务品质，以更好地满足消费者日益提升且多元化的售后服务体验需求。 LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示：“为客户提供品质卓越的产品与的服务，是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。2017年是LEXUS雷克萨斯品牌新篇章的开元之年，伴随着全新品牌口号‘领未见·探非凡’的发布，我们将和全国的经销商服务团队一起，以至诚，为中国消费者带来亲切、超越期待的服务体验。” 2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年4月正式启动，在近半年的时间里，选手们历经重重严格、专业的选拔环节，以优秀的表现诠释了LEXUS雷克萨斯融汇情感与智慧的豪华服务。 而站在总决赛舞台上的选手们，更了理论测试、实际操作等多重考核，LEXUS雷克萨斯以更为严苛的标准，对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面的检验。其中，限时必答及抢答环节着重考察选手的理论水平，涵盖了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等品类繁多的内容，“销服联协”（即销售和服务联动，促进客户增换购新车）也被首次纳入考核范围；实操比赛则将比赛现场真实还原为售后服务场景，面对一道道充满挑战、甚至棘手的考题，以及不同职业、身份和年龄段的“客户”，选手们悉心应对，展现出了卓越的服务意识和富有智慧的思辨能力。而在每一位选手出色表现的背后，无不贯穿着LEXUS雷克萨斯“以诚待客”的服务。 自进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时，更注重对网络运营质量的提升，致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。截至2017年8月底，LEXUS雷克萨斯在中国已有182家经销商投入运营，预计今年内将达到185家。 在不断完善经销商网络的同时，LEXUS雷克萨斯还依托于“”式人才培养体系，为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训。位于“”顶端的正是每年一届的售后服务技能大赛，代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平；处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；处于基础地位的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，LEXUS雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为中国汽车行业输送了大量优秀的售后服务人才。 为了强化经销商的服务品质，LEXUS雷克萨斯还面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外，通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施，LEXUS雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量，不断提升客户满意度。 秉承“以客为尊”的，LEXUS雷克萨斯在业内率先为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务，为豪华汽车市场树立了全新标杆。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺，以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。“精致延承，如初”的至臻承诺，“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”可为消费者提供高性价比的一站式专属保修服务，让爱车历久弥新，如初。 2017年，LEXUS雷克萨斯了品牌新篇章，将进化为更加感性和充满精彩体验的豪华生活方式品牌。为了让中国消费者从服务层面真正感受到全新品牌形象的升级，以及LEXUS雷克萨斯“式”服务体验，LEXUS雷克萨斯在今年推出了一系列创新的举措，包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之”项目和客户体验项目，在售后方面推出一对一的专属式服务体验等，获得了消费者的广泛肯定与青睐。未来，LEXUS雷克萨斯将继续携手全国经销商，不断深化以心至诚的待客之道，为中国消费者带来专业、暖心、无微不至的豪华服务体验。周公解梦和死人说话 |