办理投诉举报工作是为民解忧的重要渠道和发现问题食品药品及违法行为的重要途径，为切实保障辖区居民饮食用药安全，长乐西监管所践行“五星级服务员”，通过三项措施，推进辖区投诉举报办理工作。 一是强化宣传。大力开展食品药品安全宣传活动，并要求经营者在经营场所醒目悬挂食品安全监管公示牌、温馨大千世界的怪事提示制度牌等，畅通消费者投诉举报渠道；二是强化制度落实。规范投诉举报接待、受理、登记、承办、回复、归档保存的工作流程，明确责任，确保做到件件有着落、事事有回音；三是强化快速反应。执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间调查处理，并在时限内将查处结果及时反馈投诉举报人并做好相关记录。 截止目前，共受理投诉举报32起，办结反馈率达100%。有效规范了辖区食品药品市场秩序，了食药监管部门的良好形象。 |