如今，各大数据研究机构表明，国内智能手机的竞争由硬件逐步过渡到服务的战场。在O2O方兴未艾的今天，如何把互联网思维植入服务中，是手机厂商服务战的重中之重。 如今，各大数据研究机构表明，国内智能手机的竞争由硬件逐步过渡到服务的战场。在O2O方兴未艾的今天，如何把互联网思维植入服务中，是手机厂商服务战的重中之重。魅族在这方面的前瞻性让不少同行赞叹和模仿，魅族开辟了地面服务、空中服务、点对点服务三大模块以及mSupport远程支持APP，用互联网思维接驳售后服务，在服务质量、用户关怀和沟通形式等软性层面上带来突破性创新。 2015年，魅族手机销量突破2000万台，同比去年增长350%。在去年双11，与阿里联姻的魅族自然再一次用数据惊艳了一把仅用时6分28秒就成为天猫双11成交额最快破亿的店铺、线% 作为本土智能手机品牌的翘楚，魅族的销售增长数据无疑值得骄傲，但面对销量的巨额增长及产品线扩充，魅族的售后是如何应对？ 上门快修服务，是用户在魅族官网服务页面（）报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了“三个服务承诺”即成功下单后1小时内响应，按约定时间达到所约定，1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点，解决预约不便利或维修时间长等问题，一时间成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。 对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说，魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务用户报修后，派当地的物流人员上门取机，返回至寄修中心进行修复，48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。 【本专栏系硅谷教育机构7EDU创始人刘君在钛开设的独家专栏，专注于赴美留学行业和教育方法... 俗话说“产品有价，健康无价”，伴随消费升级以及生活水平的提高，消费者对洗衣机的使用需求发生着剧烈... 共享汽车在一定时期经历了市场培育期的发展后，正在逐步影响着用户的出延安特大凶杀案行习惯。在出行供给和需求... 手机行业进入科技高阶竞争阶段，自研成必然趋势。华为荣耀占位自研科技前行着，荣耀Magic2 3D感光版再... 距离2018MIDC小米AIoT开发者大会还有两天，这场牵动全行业神经的盛会有多火爆？今日，小米集团公关部总... 靓丽的Q3财报发布之后，小米紧接着宣布小米将于下周的11月28日举办小米AIoT开发者大会，为科技行业与资... 11月20日，在JDD-2018京东数字科技全球探索者大会上，CEO陈生强宣布，“京东金融”品牌正式升级为“京东... |