邵逸夫子女【IT时代周刊编者按】这是马继华带着“情绪”写的一篇文章。广电的思维方式已经落后到了怎样的程度，在地方营业厅的服务中已经体现得十分明显。其实，“很多广电的基层并没有把现实的当回事”的原因是广电的高层就没把现实当回事所致。在这样的情况下，“广电向互联网靠拢，多渠道整合优势资源平台，构建完整产业链”等等这些愿景，又从何谈起？ 三网融合被推行了几年都没有实质进展，但在国家宽带战略的侧面冲击下，三网融合将变相实现，在这个过程中，广电行业如何转型适应客户需求成为了关系整个行业命运的大问题。 广电其实有自己的优势，千家万户都已经有广电的进线，等于是有阵地的优势，可这种优势在一点一滴的耗尽。前几天，因事回乡，亲戚说今年广电电视到期就不再续费了，转而买个电视盒子，要知道，这只是在并不十分发达的小县城啊。 广电的上层应该已经意识到了危机，不光是网络也包括内容，广电系统都受到了来自互联网的冲击，一批一批的人在辞职下海入网，更多的网络节目逆袭，而在网络上，宽带的发展已经大大优先于电视网络。 在基层呢？恐怕很多广电的基层并没有把现实的当回事，一些地方的广电营业厅还是衙门作风，甚至还是很多地方上有点门的人们安排亲朋好友子女的避风港，但这样的港湾还能多久呢？ 上个月，过一个地方的广电营业厅，就进去看看，看到柜台上摆着高清机顶盒，就顺便问了问能不能换，结果，服务员爱搭不理的说，现在不能换，新到的机顶盒太少，只能先满足新装用户。我问什么时候可以换，服务员说，月底吧。然后就不再理我了。 从这里就可以看出营业厅服务人员的意识问题，一个用户主动上门去询问要更换机顶盒，是多么珍贵的资源，应该主动热情的给予介绍，或者进行耐心的解释说明，即便当时确实没有足够的资源满足用户，也应该询问用户的装机情况和住址信息，进行信息记录和登记，在换盒的第一时间通知用户。 当然，在这方面，的歌华做的要好一些，高清不加价，机顶盒免费换，至今没有换的还一直在短信提醒。其他的广电网络公司也值得向其学习。 本月初，再次到这家营业厅，这次可以更换了，但要求客户必须把老的机顶盒取来，并且，因为客户送来的机顶盒是没有带包装盒的，结果，服务员也把好好的新的高清机顶盒的包装盒取下扔掉，把裸机让客户拿走，真不知道那服务员为何要“以牙还牙”的扔掉盒子，那个扔掉的盒子有什么用？扔掉那个盒子，等于是扔掉了客户的心？ 当时，还看到另外一个客户在询问自家电视续费的问题，查询了之后，服务员对客户说，你家电视现在是罚停状态。“罚停”，看来广电的公司还真是把自己当成了衙门？ 如今，很多广电公司也开始和互联网公司合作，与互联网视频公司合作，网络公司与智能电视厂商合作，但这些合作的基础执行都需要服务理念上的革新与进步，否则，硬件提升了，软件跟不上，网络提升了，服务跟不上，一切美好蓝图都是泡影。 【IT时代周刊编后】广电系统现在很头痛，一方面三网融合迟迟未能继续推动，另一方面“国网公司”又总是停留在传闻阶段，一直没有明确的态度，无法获得互联网接入服务的机会。然而，广电在这些方面没有进展时，就不能拥抱互联网了吗？事在人为，比如互联网电视的播控权就完全掌握在广电这里，再比如电视的落地和覆盖面之广，这些都是一般的互联网服务无法企及的。可遗憾的是，广电现在是典型的“守着烙饼挨饿”，本身已渐渐没落，又不肯拿掉高高在上的架子，所以出现本篇文章中的情况，也就不足为奇了。【责任编辑/刘佳庆】 本文由马继华授权创客100首发。马继华，道景咨询资深电信分析师，关注移动互联网，醉心数据分析。微信帐号“北国骑士”。 IT时代网(关注微信号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。 创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。 |