距离春节还有不到半个月时间，家家户户已经开始忙碌起来。除了年前大扫除，更是忙着采买购置年货。1月18日，陕西苏宁易购年货节活动盛大，也迎来了年货采集的第一波热情消费者朋友。本次年货节，陕西苏宁为消费者准备了众多福利，活动力度空前，但是，产品打折扣，服务不缩水，活动期间有很多顾客在苏宁购物，对其良好的服务态度点赞表扬，多位顾客特地为陕西苏宁送感谢信，赞扬其贴心的服务。 2019年袁惟仁老婆1月19日下午，一对老年夫妇来到苏宁易购莲湖店，想购买一台尺寸较小的彩电，苏宁V购专员张平刚主动上前询问两位老人，经过交谈知道，他们去了几个大型商场去购买彩电，但是因为机器便宜，家里特殊，安装比较费力，商场工作人员均表示无法满足，所以两人无奈之下放弃购买。刚好这一天经过苏宁易购，抱着试一试的心态，俩人走进店里，服务人员热情接待，了解了用户的痛点后，耐心给他们挑选了合适的机型，且答应其亲自上门帮着顾客进行调试。隔日安装完成后，苏宁易购工作人员及时到老人家里帮其调试到位，老人很开心，在年前可以把电视安装到位，对苏宁易购认真负责，饱含温度的服务态度非常满意，为表达对苏宁易购的感谢，两位老人特于1月22日特地送来感谢信。 临近新年，也是家电以旧换新的旺季，很多顾客都希望有合适的产品可以换新，本次年货节，苏宁易购也是为广大消费者提供了优质的以旧换新服务，旧机高价回收，新机额外补贴。2018年12月中旬，马女士来到陕西苏宁土门店，想看看有没有合适的产品，年底给家里换个新电视。进店之后，苏宁V购专员尚帅飞热情接待，给马女士介绍了好几个品牌的电视，也给她介绍了苏宁自主品牌PPTV，由于是苏宁直销产品，品质有保障，没有中间环节，所以价格还能更实惠，但是马女士最后并未有强烈的购买意向，表示回去再考虑一下。由于马女士年近80岁，行动不太方便，苏宁工作人员就开车将马女士送到家楼下，马女士十分感谢。在此之后马女士多次在电话里和苏宁工作人员沟通交流，最终决定将家里的老电视处理掉，于是苏宁工作人员尚帅飞在1月15日前往马女士家帮其拆除旧电视，并帮马女士在购买新机时参加了苏宁以旧换新活动。2019年1月18日马女士来到土门店，表示对苏宁员工尚帅飞的服务态度非常满意，对苏宁服务赞不绝口，特此当场写下了感谢信以示感谢，感谢苏宁导购员的优质服务，马女士还表示她不但会继续支持苏宁，还将为更多的亲戚朋友推荐苏宁的产品。 苏宁V购是苏宁易购特有的家电选购服务，希望通过一对一的服务，可以为顾客解决困惑，为顾客提供专业可信的家电选择。通过每一次的努力，苏宁希望顾客能够感受到苏宁服务的温度，希望为顾客多解决一些痛点，多带来一些购物的舒适，顾客能够对苏宁有更多的信任，这也是苏宁易购一直秉承的服务理念：服务是苏宁的唯一产品，相信在这样的服务理念之下，消费者对于苏宁易购的认可度也会越来越高! |