为持续提升民航服务质量，增强广大旅客对民航服务的满意度和获得感，东北局联合辽宁监管局于近日对沈阳机场开展“民航服务质量体系建设”年终评估。 本次评估从主要任务、工作要求和考核标准等方面展开。重点对航班正常管理体系、行李运输以及新技术应用进行评估。经检查，沈阳机场将组织机构扩大覆盖至沈阳市应急办，进一步加强了应急处置能力。细化运行管理流程，缩短航空器地面滑行时间，巩固机坪优化运行，减少航班机坪等待和转频贵妇也疯狂率现象。优化了飞行区、公共区、航站区的冬季除冰雪预案，整合各机务除冰车资源；提高行李运输科技创新能力，提高货舱内查找行李效率和托运行李辨识度，自主开发了CBS行李分拣系统提升了行李分拣效率和准确率，极大地简化了行李查询流程，荣获了第三届全国质量创新大赛 QIC- II级技术。 按照民航局下发的《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》，沈阳机场11月26日“无纸化”出行正式上线，对于没有托运行李的旅客，通过沈阳机场微信号或APP，仅需手机二维码即可完成选座、安检等全部流程，极大地方便了旅客出行。 东北局将继续做好“民航服务质量体系建设”专项行动，推动企业在航班正常、行李运输、科技支撑等方面加大投入，持续提升辖区民航服务质量。
|