“服务一流，爱岗敬业风雨无阻”“高质服务技术精湛，行业精英一流企业”……在厦门金龙旅行车有限公司的技术支持组，来自全国各地的锦旗挂满了墙壁——技术支持组共有17人，主要为客户提供技术支持及培训，质量问题的反馈、整改、和统计，编写图册和维修手册等。 着“车辆零故障 服务零缺陷”目标，这些年来，金旅技术支持组不断精益求精，在2008年奥运会、2010年广州亚运会、2010年上海世博会、2014年南京青奥会、2015年福州青运会、2016年杭州G20峰会等多场大型活动中确保了车辆运行安全和服务质量。 “新能源客车有哪些特点？遇上停车熄火的情况，驾驶员要怎么操作？相关联的其他流程有哪些？”在5月24日的厦门公交新能源的保养培训中，金旅技术服务部副部长艾儒彬提出一连串具体操作问题，激发起在场培训人员的兴趣。 艾儒彬继续说：“新能源客车不同于常规客车，所以我们在操作步骤上不能死记硬背，必须与生产现场操作紧密结合。” 据了解，到目前厦门公交集团已有900多台金旅客车，其中有约400台为新能源客车。当天的培训课，艾儒彬等人从安全使用、日常定期保养、存在问题解决以及常见故障案例等四个方面进行，厦门公交集团共有36人参加，包括公交管理人员、维修人员以及驾驶员。艾儒彬介绍说，相比传统客车，新能源具有高压电的特点，所以车辆管理人员需知晓定期保养常识；驾驶员需认识高压部件，熟悉操作技巧；维修人员需知道零部件结构原理，更换高压部件的注意事项等。 技术支持组还进行内部培训。为确保车辆运行安全和服务质量，技术支持组平日安全学习课、流程图学习、岗位练兵、事故演练……同时，积极响应厦门市总工号召，同步开展2017年“四比一创”（比感心服务、比精专技术、比安全到位、比科学管理、创优质保障）立功竞赛活动，以激发广大职工的劳动热情和服务意识。 “您记一下张经理电话，他会安排最近的特约服务站上门服务的。”6月6日，金旅技术支持组小许接听了一通来自珠海的电话，当得知对方公司要求客车二级保养后，小许马上把珠海服务站的电话报给了对方。 “我们在全国各省都有驻外服务人员和特约维修站，可以最大程度方便客户，”小许说，“不仅如此，我们17个人周末也不休息，通过上门、电话、邮件等方式满足客户需求。” 一直以来，金旅将服务工作作为重中之重。当用户或服务站有疑惑时，是由技术支持组解答；当车辆出现质量问题时，是由技术支持组提供方案；当需统计出厂车辆存在问题时，是由技术支持组反馈。 而每当大型活动举办时，也总是能看见技术支持组忙碌的身影——他们对参加服务的车辆建立电子档案，配置、维修等方面的信息都能第一时间查阅，同时按车辆排查点检表及作业指导书要求，对车辆各部件逐项排查，确保所有功能安全正常。张静初奉子成婚 在车辆服务过程中，维修人员和驾驶人员的素质是影响服务质量的最直接因素。因此，技术支持组对维修人员和驾驶人员进行高标准、严要求的培训，确保维修人员都掌握相应的技能及安全事项，确保驾驶人员掌握安全操作及注意事项，行车安全。（邓婕 王星乐） 免责声明：中国网财经转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资。投资者据此操作，风险自担。 “新三板+H”模式落地为资本市场对外揭开新篇章，为提升新三板市场管理水平和能力带来机遇。 港交所与股转的合作可参考沪港通、深港通的模式，预计今年6月7月将出现首批合资格三板企业上市。 中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。本网通过10个语种11个文版，24小时对外发布信息，是中国进行国际、信息交流的重要窗口。 本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/) |