近两年,国内正处于“由上层中产量变和消费结构质变双重驱动的风口”,“消费升级”成为了坊间业界的热词。从价格导向到服务、品质导向,各行各业赢来了新的商机,智能手机市场新一轮的用户争夺战也已经打响。如何应对消费升级的大潮?对于手机行业来说,售后服务或许就是下一关键战役。 在当下消费升级的大下,中高端智能手机市场需求爆发,中低端和千元机市场萎缩,市场开始进入良币劣币的新阶段。然而,很多手机厂商简单认为消费升级就是定位越来越高端、价格越来越贵,过于注重硬件层面的堆砌,却忽略了更重要的品质、体验与服务。 事实上,随着智能手机的成本和维修难度越来越大,维修和售后服务的价格不透明、服务不放心已经成了今天中高端消费者最大的痛点。谁能做好售前售后服务、谁能将口碑做大做好,谁就能用服务打造差异化的体验,在竞争中赢得用户、创造领先优势。 以三星为例,它充分洞察用户需求,在S8上市时,就为中国用户带来了“专属管家服务”,此次Note8,三星为专属管家服务进行升级,用细致入微的服务态度为用户创造专业贴心的使用体验,深受高端消费者青睐。 很多机友都遇到过这样的状况:一个手滑没拿稳,或者熊孩子偷偷玩手机,华丽大屏一下就摔碎成了“蜘蛛网”。手机碎屏之后,高额的维修费让许多人难以接受。基于此,Note8用户自开通专属管家服务次日起6个月内,当手机遇到意外导致屏幕受损时,仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。行业平均水平下,更换一块屏幕也要近1000~2000元,而三星的全视曲面屏在行业中就是品质的代名词,成本更为高昂,这项措施让用户看到了实实在在的实惠。 有的用户担心用了一两年的手机电池,续航能力越来越退化,为了不让手机总在充电宝上续命,就必须更换电池。为此,购机之日起12个月内,三星特地提供免费检测电池性能、优化软件服务,改善手机运行状态和电池续航问题,并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内,用户还可以享受一次5折更换电池。 S Pen是三星Note系列最大的亮点之一,在商务生活中扮演着重要角色,一旦丢失会给商务人士带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务,解了用户燃眉之急。 在移动互联网时代,消费者的工作生活已经与手机息息相关,在没有手机的时候就更加着急。为了更好地服务客户,三星专属管家服务开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务,让购买Galaxy Note8的中国用户可以享受免于排队的维修服务,不仅大大提升了售后效率,贴心的服务态度更让用户焦急的等待心理得到舒缓。 如今手机行业的玩家正迎来消费升级下的行业转型期,而解决行业痛点、优化提升用户售后体验,已经成为了突破的关键。Note8用“专属管家服务”为用户带来全面又有针对性的尊享服务,宣告了手机新战役的全面。三星早已在手机服务领域做好布局,未来又将如何引领行业前行,让我们拭目以待。 延伸相关词: 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |