服务是企业营销中重要的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。
笔者处于集团客户发展与维系的基层管理工作中。在于客户经理的走访、发展营销过程中和与客户的拜访交流中，集团客户单位的反应也从原来的关注于价格和优惠逐步到是否服务到位，服务是否细致中延伸。在价格差别不大的情况下，更倾向于哪一家服务更到位、更细致。所以，做好、做细产品售后服务的企业了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。 研究表明，若把企业的客户划分为新客户与老客户两类则争取一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6 倍，所以能使客户满意，提高客户满意度就可维系住老客户，进而使其发展成长期支持企业的忠诚客户。而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%--85%。 随着科学技术的飞速发展, 几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况, 从汽车工业到化学工业,从食品制造业到日用消费品的生产, 从通讯业到计算机网络行业, 当然也包括各行各业的售后服务方面, 都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近, 品牌竞争质量差异越来越小的情况下, 价格大战已使众多企业精疲力竭, 有形产品的可比性越来越小, 企业只有寻找无形服务来进行差异化竞争, 所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。 企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是其本身的和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的通讯企业都不能够决定没有错误发生引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了消费者权益的最有效途径。售后服务是消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。 消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济下，企业要想长期盈利强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终成熟的有效措施之一。 对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制定的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。 售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。发展重要，发展之后的售后服务更重要。返回搜狐，查看更多 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |
