摘要： 报告分析了三方面:手机质量受关注度和通信质量、手机品牌忠诚度做了差异化、中国云服务及云存储市场。 3月14日，运营商世界网发布了《315消费者手机质量分析/调查报告》，报告分析了三方面:手机质量受关注度和通信质量、手机品牌忠诚度做了差异化、中国云服务及云存储市场。 据了解，影响这一排名的因素诸多，包括手机续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。 从报告来看，苹果、小米、魅族、OPPO获得关注度不低，而这些也是用户日常使用中投诉、返修等高发的手机品牌。 在报告中，有强调品牌质量关注度不一定与品牌的投诉率、维修率、返修率对等，而是与该品牌的影响力、用户期望值以及口碑密切相关。 出台该报告的分析师宾文娟表示，以苹果为例，用户对苹果手机质量的期望值高，即便单个用户的质量出现问题，也会影响对苹果手机的质量关注度。 此外，报告还披露了各手机品牌售后服务满意度。其中，华为、三星、中兴、努比亚等手机品牌的售后服务满意度比较高，华为和三星、中兴的满意度均达到了80.0%以上。 根据这一报告可得出结论:手机的品牌知名度越高，其用户售后服务满意度压力就越大；同时，与互联网品牌相比较，非互联网品牌售后服务能力更强；再者，部分快速崛起的品牌售后服务满意度还有待提高。 报告通过换机周期来得出用户对手机品牌的忠诚度。一方面看用户更换手机时是否会选择原有品牌，另一方面用户使用手机由低端机向中端机、高端机的进化过程中是否选择原有手机品牌。 报告显示，苹果、三星用户换机时选择原品牌的可能性更高，苹果用户忠诚度超过50%，三星、华为超过40%。 苹果用户平均换机周期为26个月左右，三星平均换机周期也达到了24个月，华为手机平均换机周期近20个月。华为在中高端用户中的品牌忠诚度大幅提高，尤其是政企客户。 vivo、OPPO在年轻用户、女性用户市场的品牌忠诚度较高，但在一二线城市品牌忠诚度较低，相对来说地区越繁华，vivo、OPPO的渠道优势更难显示出来。 在手机品牌扩张能力方面，OPPO、vivo、华为的品牌扩张能力最强，由其他品牌转入用户最多的手机厂商分别为华为、OPPO、vivo、金立、百立丰。 在品牌忠诚度呈现两极分化的现状下，每个品牌还是会着力打造“爆款”，但这些机型所获得的消费者青睐也有数据分析。 其中，苹果iPhone 6使用寿命最长，达24个月，其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月，华为Mate 8稍逊为16个月的换机周期。 报告还显示大部分主力机型使用寿命超过一年，但超过一年半的不多，低价产品的换机周期短，主要因为用户群体收入水平较低。 报告列出了影响用户换机周期的几个因素:手机质量可靠度，是否有运营商合约机，同时，手机价格越高，总体换机周期越长。 报告数据显示，2016年，中国云服务市场规模超过500亿元，达到516.6亿。预计2017年中国云计算市场份额将达到690亿以上。此外近三年来，年复合增长率超过32%，而且2016年增长率更高。 2016年度云服务具体需求最大的是云主机、云存储，云广告需求正在逐渐增多，虚拟桌面、网络加速、数据库等需求趋缓。 针对中国云服务的使用企业情况，报告结果显示2016年云服务领域，互联网企业使用率最高，其中，游戏、电商、金融、视频、手机企业使用量排名前五。 同时，报告还对2017年各类云应用使用情况进行了预测。从数值来看，游戏云使用的量最大，其次是电商云等。金融云、视频云、工业云、政务云市场潜力大。 此外，报告列举出了2016年度中国云企业TOP5，阿里云排名第一，中国电信的天翼云和中国联通的沃云增长较快。还列举了2016年中国云存储企业TOP5，依次为阿里云，天翼云，联通沃云，世纪互联和西部数码。 推荐：
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