关键词：活力 荆楚网消息（记者 曹雪）采访时间是10月4日上午9点30分，当记者提前30分钟到达武汉宜家购物中心时，余利敏已经到岗。 相隔五米，记者看到余利敏大步走来，将右手掌心在裤腿上擦了擦，随后将手缓缓伸出来主动握手。“您好！我是余利敏，宜家购物中心工程部的工程技工，很荣幸接受您的采访。” 当记者拿出相机要求拍照，他突然用手挡了挡，笑着说，“不好意思，麻烦等一会，等我换上宜家工装后您再拍。” 约五分钟后，余利敏从室出来，上穿短袖浅灰色T恤，下穿深灰色长裤，腰间别着工具袋和对讲机，胸中垂挂着“宜家购物中心”员工牌，十足。 “我是早上9点半上班，上班第一件事就是检查负责辖区的手扶电梯。”余利敏迅速走到离他最近的电梯口，拿出工具对关键零件反复进行听、看和测试，确认没有异响或其他问题，即通电运行。 待所有电梯检查完毕，随后，余利敏进入空调机房，一边检查，一边填写数据。“国庆假期期间，宜家平均每天有7万以上的人流量，空调得比以前稍微开大一点，否则会人多闷热。” “余利敏，余利敏，三楼侧门安全通道大门关不上，请去维修！”余利敏腰间的对讲机传出声音。 余利敏回应两声“收到”之后，便迅速赶往现场。记者也跟去，上他说：“除了门，还有水、电、空调、照明、电梯、卫生间等等，只要是硬件设施，我都要管。” 10点整，宜家准时开门营业，顾客逐渐变多。虽工作岗位是技工，但余利敏也爱“多管闲事”。只要看到有顾客抽烟，便上前。遇到“不听劝”的顾客，仍保持微笑，甚至鞠躬，直到顾客难为情从而灭掉。 余利敏说，宜家的企业文化始终围绕一个“家”字，宜家对待顾客，包括职工，都希望能共同感受家的温馨。因此，余利敏也把宜家当成自己家一样，“任何顾客体验的事情，我都会去管。” 中午，简单的工作餐之后，只见余利敏从茶歇室磨了一杯浓浓的黑咖啡拿到办公桌上，并从抽屉里拿出一本《剑桥英语》做起了题目。看到英语不错的同事，他会立即叫住，请其帮忙。 自2014年入职宜家，余利敏每天会1个小时自学英语，公司也会不定期邀请新东方英语老师来培训，余利敏从不落下一堂课。一年下来，余利敏已经可以和“老外”进行简单的日常对话。“但这远远不够。” 余利敏告诉记者，宜家是外企，对员工的外语水平有较高要求，工作邮件都必须使用英语书写。虽然自己熟练技工，但英语不好，发展空间严重受限。 谈及职业发展，46岁的余利敏颇显失意。但失意背后，却有着满满的正能量。 不怕年纪大、起点低，“只要想学习，哪一天都不晚”的余利敏“不怕慢，就怕停。”对于起点低、起步晚、年纪大，余利敏丝毫不忌讳。他认为，只要想学，哪一天都不晚。“我也是这么教育儿子。” 提到职业梦想，余利敏腼腆地笑了笑，“希望能学好英语，有机会向公司申请去国外学习。人这一辈子，总得多看看。” |
