2018年，电商巨头亚马逊推出了一款售价 60 美元的全新智能语音微波炉。另外，除了微波炉，它还推出了其他 10 款使用智能语音助手Alexa的新产品。可以说，四年前正式亮相的Alexa，现已嵌入亚马逊的各款产品，包括厨房用品和汽车用品。另一方面，搜索巨头谷歌也不甘落后，新推出了带有屏幕的智能音箱Google Home Hub。就连社交巨头Facebook也推出了可以语音通话的智能音箱Portal。 当然，说到智能语音助手，还是必须提一提苹果。因为它几乎在所有自家产品中内置了Siri，包括iPhone、AirPods以及智能音箱HomePod等。虽然大家对于智能语音助手日益密切的“”表示担忧，但似乎没有因此停下跟风购买的脚步。目前，美国大约有四分之一到三分之一的人拥有智能音箱，而且使用频率在每月一次以上。接下来，购物旺季到来后，智能音箱的销量应该还会持续走高。 从历史的发展趋势来看，智能语音交交互技术的普及速度要比其他任何技术都快。而且，根据Canalys的调查报告，未来两年，全球范围内的智能音箱数量将会翻番，达到2. 25 亿件。RBC Capital Markets也表示，到 2020 年，通过Alexa产生的年交易额将能达到 50 亿美元。 一、智能语音技术究竟如何才算成功：当然，这么问，并不是否认它们目前的用处。未来，人机语音交互是必然趋势。作为价格还算亲民的设备，智能语音助手也确实改变了人类与机器之间的互动方式。目前，它们最为成功的应用案例，就是播放音乐等音频内容。据各项调查结果，大约70%到90%的智能音箱能够提供流音乐服务。也就是说，当下我们消费资源的方式已经发生了较大变化。 举个例子，通过智能音箱收听Spotify的消费者数量，已经超出用Spotify听音乐的用户数量。就连那些老牌也从中受益不少，去年通过智能音箱收听NPR的用户比例仅为4%，今年则增加至19%。要知道，这些主要就是靠听众获得收益。听众越多，与所听内容的互动越多，潜在交易就会越多。而且，从广告投放角度来看，通过智能音箱收听播客的用户，手动跳过广告的可能性相对要比通过电脑和手机收听的人少。 毕竟给Alexa发出跳过广告的语音命令，还是有点费事的，不如就直接让广告播完。简单说来，智能音箱的听众更为被动，通常都是给什么听什么。不仅如此，语音技术的火爆还降低了智能家居设备的控制难度，包括恒温器、电灯以及门锁等。目前，谷歌智能助手已经与生产厂商达成合作，能够控制超过 1 万件智能家居设备，而Alexa更是超过 2 万件。就拿纽约知名建筑电器生产商立维腾(Levimimk-009ton)的数据来看，它有一大部分智能电灯开关和插座，都是通过Alexa或者谷歌助手实现操控的。用该公司产品经理James Shurte的话说：“这无疑促进了我们和其他同行智能家居设备的销量增长。”另外，智能门锁制造商August去年的销售业绩，也是实现了一倍的增长。 其联合创始人兼首席执行官Jason Johnson表示：“于消费者而言，一旦买了智能音箱，就总是想做点什么，比如连电灯、连门锁。这样一来，他们就会为了发挥智能音箱的作用，而购买一些配套产品。”也就是说，在最为理想的情况下，我们可以通过语音命令来控制家里的一切，包括声音、温度和门锁等。但或许有人要说，在家里简单走几步或者使用手机应用程序，同样也能开灯开门。所以，问题就来了，智能语音助手难道就只能做到这些吗？ 二、智能助手与语音购物：对于那些公司来说，终极目标就是让消费者借助自家智能语音助手实现无障碍语音购物。 不少调查显示，只有大约20%的用户会借助自己的智能音箱购物。而每个月都会利用智能音箱购物的用户比例，更是只有10%。根据相关调查，截至2018年八月，使用Alexa进行语音购物的用户比例只有区区2%。于零售商而言，这显然不是他们想看到的数据。 其实，现实生活中，大多数人还是偏向于线下实体店购物。毕竟真正钟爱语音购物的人，应该连1%都不到。或许正是因为如此，亚马逊近来已经开始游说消费品牌在广告和包装上融入Alexa的购物语音命令。只不过，如果真想普及语音购物的话，智能音箱最好还是能配块屏幕。毕竟购物还是以视觉和触觉为主的体验，对于仅支持语音技术的设备来说还不是很成熟，可选范围会大大缩小。当然，整体看来，这一块未来发展前景还是值得期待的。 三、各大品牌纷纷加入语音大战：根据市场营销机构Digitas的调查，大约有85%的消费者曾经在语音技术的支持下完成过购物。 因此，现阶段，各大品牌都想先发制人，利用语音技术作为竞争优势来提高自家产品和服务的销售额。说不定，未来亚马逊或谷歌的商户需要特地拿出一笔费用，让智能助手为自家产品打广告。 至于这些语音助手如何为消费者推荐商品，主要还是依据他们的购买历史、消费偏好以及商品是否有货、是否包邮等。当下，各大品牌主要还是利用语音技术来进行市场营销，推广自家产品。具体说来，它们会定期更新搜索关键词以反映消费者真实搜索行为，同时也会提供更多网页搜索内容。 至于到底选用哪家公司的智能语音助手，各大品牌也没有什么特定偏好。毕竟在他们看来，营销宣传才是最重要的，所以会尝试不止一种智能设备。如果偏向购物交易的话，大多会选用亚马逊。 而如果偏向内容浏览和教育的话，则多会选用谷歌。比如Spotify和高通，目前已经多家语音助手和智能音箱制造商达成合作。他们的态度较为中立，只要能够最大程度触达潜在消费者就行。 四、何正赢得市场：作为同类产品中诞生较早的Siri，目前已经活跃于超过 5 亿台设备，包括iPhone、MacBook Pro和Apple Watch等。 当然，其质量如何，还是仁者见仁、智者见智。而得益于设备的庞大用户数量，谷歌智能助手也是内嵌于将近 5 亿台设备。目前，单说智能音箱，可能市场上最大的赢家还是亚马逊。当然，如果它有自己的智能手机品牌作为支持，那市场份额将会更大。截至今年第二季度的数据，亚马逊智能音箱在全球范围内的货运总量占比已经达到41%。其次，是占比28%的谷歌。 截至2018年九月，亚马逊智能音箱在美国市场上的占比大约为65%。不过，市场份额也不能说明一切。根据Juniper的预估，到 2022 年，三大语音助手都将会实现较大发展和进步。但凡是使用智能手机的用户，都将会尝试使用这些平台。至于具体市场占比，可能还是要看国家和地区以及用户需求。 五、未来发展前景如何：如上文所说，现在市场上已经出现了带有屏幕的智能语音助手。也就是说，只要核心的语音助手功能得到质量，设备和产品本身是没有任何固有的。试想一下，在不久的未来，商店或公共场合的语音助手，不仅能够正确识别人脸，还能根据不同需求给出不同反应。也就是说，语音助手作为一种行业趋势，必然会深入我们生活的方方面面，因此外在形式可能也会出现多样变化，比如依据适合外带或适合家用进行设计。 所以，随着语音识别技术的逐步成熟，智能汽车、智能家居、智能机器人产业的日渐完善，定会有一批优秀的技术类公司在智能语音产业的浪潮中顺势而起。
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