近日，一位听障人士张女士来到博罗支行营业部要求办理储蓄卡到期换卡业务，通过该行工作人员专业、专注的服务，张女士很快便顺利办理好换卡业务。 张女士是听障人士，无法正常与沟通，正在工作的营运主管小吴注意到这位特殊的客户，她迅速前，用手语“您好”作为开场白，瞬间拉近了与张女士的距离。原来，为了更好地服务特殊客户群体，该行早已组织员工学习基础手语，确保在面对聋哑客户时能够顺畅沟通。 有手语基础的小吴耐心地引导张女士到窗口办理业务，并通过手写板和纸笔作为辅助工具，一步步详细解释换卡的流程、所需材料以及注意事项。过程中，小吴的眼神专注而温柔，每一个动作都透露着对张女士的尊重与关怀。张女士虽然无法用言语表达，但她的眼神中充满了感激与信任，每一次点头都是对小吴工作的肯定。 很快，张女士顺利完成了储蓄卡的换卡手续。在业务办理完毕的那一刻，张女士从随身携带的手写板上缓缓写下“谢谢你，辛苦”几个字，这几个字虽简短，却如同重锤般敲击在在场每一个人的，它不仅仅是对小吴个人服务的认可，更是对建行“以客户为中心”服务理念的高度赞扬。“不用谢，这是我们应该做的。”小吴微笑着回应，眼神中满是欣慰与自豪。 建行博罗支行已于2023年通过全面升级装修，打造博罗县首个无障碍营业网点，营业网点无障碍设施齐全，包括无障碍通道、轮椅、盲用计算、无障碍卫生间等等。该行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了国有大银行的责任与担当，为每一位客户提供更优质、更便捷的金融服务。
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