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售后服务方面的战略转型概述

作者:佚名 来源: 日期:2022-1-15 20:51:13 人气: 标签:售后服务概念

  自2007年推出了“关爱在细微处”的服务品牌以来,吉利汽车售后服务工作取得了长足的进步与发展,深化了这一服务,并且通过大量的工作使售后服务事业蒸蒸日上。

  到2010年,省会城市网络覆盖率100%;在全国253个地级市中,吉利汽车服务网络覆盖率达到87.4%。同时,提前完成了2010年服务网点星级率达到60%的目标。吉利的服务网点不断向二、城市渗透,提升服务网点覆盖率。吉利提高了新建网点准入门槛,4S店的比例逐步提高,已占总数的33%,进而提升用户维修与保养的便利性,持续提升用户满意度。

  吉利重新制定完善了服务站星级评定体系,对于先后申请加入吉利汽车售后服务的经销商、服务商设置了服务设施硬件及软件配备标准。

  2009年,吉利在售后服务领域全面导入新形象,对于服务网点形象及硬件设施进行全面升级,突破性地提升各个服务网点的软硬件,为吉利汽车用户提供了舒适温馨的服务,为吉利汽车提升用户满意度,提升售后服务整体形象奠定了基础。

  为提升售后服务质量,提升售后服务人员专业素养及服务站整体运营能力,服务公司提出“123优质服务工程”。

  五行缺木的女孩名字

  一是确定以用户满意为中心,一切以提升用户满意度为核心。吉利开展的所有服务工作都以提升用户满意度为核心,包括六大关爱体系的打造。

  二是做好两个规范。一是维修作业的规范,现在怎么修、如何修设置了标准化的流程要求。另一个是维修接待规范,客户来了以后应该怎么接待以及服务的流程。通过两个规范,提升了工作效率,提升了用户满意度,使用户感受到吉利汽车售后服务的专业、严谨、高效、亲和。

  

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