为切实提高春节旺季客户服务满意度，近日，湖北省孝感市孝南区烟草专卖局通过落实“三加强”措施，全面提升客户服务质量。 一是加强沟通。“线上+线下”的方式，进一步畅通客我沟通渠道，在市场拜访时及时征求零售户关于改进服务的意见，并通过短信、微信等工具，对零售户反馈的问题及时进行解答，保持沟通渠道畅通。 二是加强指导。立足收集到的意见，结合市场特征，通过一对一的方式有针对性的开展经营指导，帮助零售户找出问题症结，指导零售户切实把握旺季销售机遇，解决疑难问题，切实提升拜访实效。 三是加强分析。加强春节前市场状态的分析和市场信息的应用，对照考核指标进行分析对比，切实找准开展市场服务工作中存在的短板和难点，查找服务漏洞，补齐服务短板，有效提升客户服务质量。(李金洺) 梦见大海涨潮
|