家电卖场，如今在全国各个大中型城市如雨后春笋版成长起来。国美、苏宁等大型家电卖场铺天盖地地在全国扩张，让一些本土的中小型卖场都感受到了的压力。但是，有一些本土家电卖场却能够凭借自身的特色服务和优势，脱颖而出，成为当地家电卖场中的佼佼者。 在云南省曲靖市一家叫做天美家电的本土大卖场，经过近10年的稳健发展，得以在强手如林的卖场中，异军突起，成长为曲靖本土一流的特色家电大卖场。 从18岁就开始打工帮助别人卖家电，到2003年开始自己创业成立曲靖天美家电有限公司（以下简称，天美家电），总经理贺国仓用17年时间完成了人生的第一次身份转变，又用了十年的时间，将公司年营业额做到过千万，员工300余人，各类管理人员20多人，工程技术人员6人… … 实现公司的第一次华丽。 那么，是什么促使天美家电成长为曲靖本土一流的家电大卖场呢？贺国仓在接受记者采访时表示：企业要想达到更高的目标，就必须要提高信息化管理水平。只有不断地在企业内部进行管理创新，才能实现企业更长远的发展。 如今的天美家电拥有7个卖场，其中经营着180多个中外知名厂家的商品，100余种知名、著名品牌。从平板、背投等各型号、规格的彩电，各种精美造型设计、型号的电冰箱、冰柜，到各类小家电商品以及AV、数码等商品。同时，这些货物来源于5个仓库。 天美家电就像贺国仓的孩子一样，是他看着一天天成长起来的。随着天美家电逐渐从小变大，从一家店变成多家分店，从一个仓库变成多个，孩子在成长过程中，也青春期的烦恼。一直以来，分店卖场和仓库的货物都要靠人工来管理，当其数量较少的时候，管理起来还比较省心，但是当数量达到一定程度，其管理的复杂程度就不是人力所能及的了，管理混乱就在所难免。 近几年来，天美家电经营过程中，贺国仓时常听到财务人员抱怨：每个月底、月初，我们都要花费2到3天的时间，不停地周旋于各个卖场和库房进行对账。销售发货的数量与仓库出库的实际数量以及物流配货的数据似乎永远都不一致。财务到底依据卖场提供的多联单，还是依据仓管员提供的出库数据来记应收账呢？ 同时，另外一件事情，也让贺国仓记忆犹新。因为不能实时了解自己库存和成本，贺国仓在外参加订货会时，常常遇到心仪的商品不知道该下多少单，拿到这些订单都能赚多少钱。有些不熟悉的产品则会发生盲目下订单后，不赚钱甚至低于进货价销售。特别是在2011年，天美家电9周年店庆促销活动上，因为在订货会上没有及时订购某品牌其中3个型号的洗衣机，以致在给客户做物流配送之前，得要高价到竞争对手处支付现金提货的尴尬事件发生。 用友旗下畅捷通信息技术股份有限公司在昆明的渠道合作伙伴之一--威豪公司实施人员在经过对天美家电的财务进行一系列业务调研之后，发现了问题的根源所在。第一，记账时间不同步。卖场的销售以开发货单为记账时间，仓储以实际出库为记账时间，财务则以做账时间为准；第二，记账精度不同步。卖场发生一笔销售记一笔，库房可能要记多笔，而财务更可能多笔合并记录；第三，记账依据不同步。卖场销售以发货单为记账依据，库房以出库单为依据，财务以为依据，数据分散，不能互相制约。 问题找到了，那么怎么同步卖场、库存以及物流配货的数据呢？贺国仓一开始想到用进销存来解决天美家电遇到的这个问题，但是事实情况却事与愿违。天美家电一直在使用的进销存，只能在单机上记账而已，无法完成联机操作，不同部门的数据根本无法统一。 最后，威豪公司实施人员介绍了畅捷通T3企管通的方案，让贺国仓非常动心。它让横亘在卖场、库房和财务之间一堵墙轰然倒塌。最终，贺国仓选择了畅捷通T3企管通。而这一些选择，也让天美家电实现了业务上的又一次腾飞。 具体说来，畅捷通T3企管通将分散于仓储、各地卖场、财务等部门的业务数据共享到统一的平台，形成一本企业大账，以便于企业各个部门可以及时查询相关业务数据。这本大账建立了各业务数据的内部关联关系，从而可以使得各业务数据之间及时勾稽核销，并反馈到相关部门。借助畅捷通T3企管通平台，在软件中将天美公司按照部门划分的管理，变为按照流程划分的管理。 在笔者看来，畅捷通T3企管通通过一张张公用的表单，将公司的业务数据起来，流转于不同的部门使用，从而让业务流程顺延下去。各个部门根据各自的需求和变动，在表单上执行相应的操作和更新，最终在不同部门之间实现数据的统一共享。 在中国的古代武侠小说里面提到的一种说法，要想练就上层武功，必须首先打通任督二脉。任督二脉若通，则百脉通。任督二脉一旦被打通，武功即突飞猛进。那么，对于天美家电来说，打通了企业各部门的隔阂，也仿佛似打通了任督二脉一般，可以让业务数据在企业内流转更加顺畅。 从2011年11月，贺国仓接触到T3企管通，到2011年12月，落地天美家电，仅仅用了一个多月的时间，天美家电的内部管理就体现出了巨大的变化。那么，具体来说，通过实施T3企管通，天美家电实现了哪些转变呢？贺国仓从不同工作人员的角度描述产生的变化。 第一个是采购订单。各品牌导购（销售员）填写手工采购计划报领导（商场经理－总经理）审批；随后，商场经理依据领导审批后的单据电脑录入采购订单并审核。 第二个是采购入库单。货到时仓管员调采购订单生成采购入库单，核对数量无误后仓管员审核入库单；其次，仓库打印两联单(财务联、仓库联)，财务联仓库签字后随厂家发货清单财务部，仓库联由仓管保管。 第三是进货单。财务根据仓库的厂家原始清单及仓库签字后的采购入库单财务联，调采购入库单生成进货单。这样，就可以有效杜绝供应商多发货的现象了。其次，财务核对品名、数量、单价无误后审核进货单。 贺国仓表示，这些操作即可完成一批新货的入库，库存的数据也会同步更新。与此相同，一批货物出库之后，系统同步并准确地提供库存明细账，管理者可以通过这个平台轻松查库存，做到库存的实时更新和同步。这样一来，不管是销售员提出采购需求到新货入库，还是导购员下订单货物出库，每一步都有一个表单与之对应，都有据可查。编者认为，这是畅捷通T3企管通得以统一数据平台的关键原因。 其次，对于导购员来说，他们在下订单之前，可以通过查询库存信息获知货物是否充足，然后再下订单。顾客凭销售员记录的销货单号到收银台付款；收银员调出销货单，填写收款账户金额等信息确认收款后审核，并且打印三联单，分别是顾客联、收银联、送货联等。顾客联客户核对无误后带走，收银联交财务部核对并保管、送货联交流经理。 第三，对于库房来说，导购员订单下达到仓库。仓库发货时调销货单生成销售出库单审核，送货时仓库打印一联单，送货员签字并且在限定期限内送达客户指定地址。 最后，对于财务人员来说，月底他们只需调出导购员、库房进出货单等统一保存在电脑里的表格，即可很快完成核对。原本财务2-3天的核对工作，如今一天即可完成，工作效率大大提高。 贺国仓认为，畅捷通T3企管通从根本上解决了公司记账时间不同步、记账精度不同步、记账依据不同步的管理难题，实现了数据在各个业务部门的共享，提高了工作管理效率和数据的准确性。 不仅如此，畅捷通T3企管通对往来的款项还具有其他管理功能，如记录往来的款明细、帐龄分析、业务员提醒，还可以在销售时控制信用，降低赊销风险。同时，畅捷通T3企管通中的现金银行功能，还能够准确掌握每天资金往来情况，进一步进行资金预测，企业现金流，做到资金同步。 多年经营天美家电，贺国仓有自己的一套生意经，他认为在价格几乎透明的家电市场，以客户为中心的优质且有特色的服务，是吸引用户最大的卖点。T3企管通落地没有多久，贺国仓就通过T3企管通软件中销售订单的公用自定义项的设置，向消费者推出了一个特色服务-- 108公里免费配送货物。这个消息一出，让很多竞争对手一片质疑声：天美家电能够支撑多久？要知道100多公里来回的程，光是汽车的油钱就已经让众多竞争对手吐舌头了。 根据记者的了解，在贺国仓推出此项服务之前，曲靖周边的家电卖场只负责在35公里以内范围送货，超出就需要由消费者自己另外付油钱。然而，对于消费者来说，这笔支出并不算少。贺国仓从消费者的角度考虑，免除运输过程产生的油费，免费送货到家，这在当地是头一家。在其他竞争对手还在纠结于运输过程中产生的油费时，贺国仓已经付诸于行动了。 但是，贺国仓的这一招，却着实收到了奇效，它使得天美家电的市场很快被这一特色服务给激活了。 天美家电在曲靖、沾益、贵阳等地开设的多家分店业务量暴增。方圆几百里的很多消费者都奔着天美家电这个特色服务而来。 不仅如此，消费者通过电话要求配送上门的响应时间也由原来的5到6天缩短为现在的2到3天，交货速度提高近2倍，产品交付率已经达到了100%，大大提高了客户的满意度。原来，销售部专门设立了两个与客户协调订单交期及订单统计并反馈的专岗也取消了。销售部中的每个人都可以通过系统及时反馈给客户价格，物流配送时间等方面的信息，节约了企业的人力成本，提高了人员的工作效率。天美家电很快发展成为曲靖市规模较大、品种最全、服务最好、顾客首选的大型家电商场。 推出特色服务让利于消费者，这是天美家电多年练就的硬实力；借助信息化手段，提高公司的业务流畅度，进而提升各部门的协作能力和员工的工作效率，是天美家电后天练成的软实力。这软硬结合让天美家电在家电销售行业，多年来泡在行业的前列。 采访的最后，贺国仓聊起了他现在的工作状态。他表示，现在他不需要每天都到卖场去，而是五天才去一次，更多的时候，都是通过自己的笔记本登录后台了解总部和各门店的库存信息。相对于以前，每天忙于解决的不再是不同部门之间的相互和埋怨，现在的工作让他感觉轻松多了。贺国仓甚至已经在筹划，若干年后退而二线的美好生活了。杨得志炮轰南阳
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