近日，美国权威ITLaptop Magazine对10家领先的笔记本电脑品牌展开调研，公布了2018年笔记本电脑品牌技术支持排名。其中，三星和戴尔在2017年大幅提升，总分都得到了90分，并肩第二名。 近日，美国权威ITLaptop Magazine对10家领先的笔记本电脑品牌展开调研，公布了2018年笔记本电脑品牌技术支持排名。其中，三星和戴尔在2017年大幅提升，总分都得到了90分，并肩第二名。 其实，厂商在提供技术支持的同时，一些贴心服务也可以为用户带来不同的感受。比如，三星在加大售后支持力度的基础上，还专门开发了一款实时聊天的应用程序。这意味着，每当用户遇到电脑卡机等状况时，就可以通过电话或在线问答等方式与三星售后联系，从而获得解决方案，这种微小的改变让用户感到很贴心。 当然，想要用户的黏性，仅仅依靠品牌技术支持是远远不够的，用户和厂商还是需要聚焦产品本身。在美国维修公司Rescuecom公布的《2018年的维修数据和可靠性排名》中，三星电脑以比较低的维修比例获得270的高分，位居榜眼。 基于维修服务的统计，Rescuecom的负责人David Milman指出：“三星和苹果仍在继续比拼。三星之所以能紧追苹果，是因为他们能生产出像ArtPC PULSE这样时尚、优雅、强大的笔记本电脑。” 诚如David Milman所言，三星确实依靠其强大的研发实力在中国高端笔记本市场中大放光彩。以星曜2018版为例，13.3英寸版本的机身重量仅为995g，相当于两瓶矿泉水的重量，简洁大方的A面与纤薄的身形相呼应，没有一丝累赘，就算是身穿高跟鞋的职业女性，也能轻松将其拎起，时尚却不失优雅。 除了继承三星时尚的DNA以外，星曜2018版还内置75Wh大容量电池， 续航时间最长可达19小时(基于MobileMark2014测试)。这对于整个笔记本行业来说，具有跨时代的意义。笔记本真正做到了便携与长续航并存，用户可以时尚与实用兼得，无论是学生、设计师，还是移动办公需求的商务人士都被三星星耀吸引。 不难看出，厂商们不仅需要在产品上下功夫，还要关注售后服务，这样才能加强用户忠诚度，提高用户与品牌之间的粘性。未来，相信在优秀厂商的影响下，笔记本市场将越来越重视品牌技术服务和产品研发。 |