iPhone8以及iPhoneX的发布，本应令“果粉们”兴奋不已。但是作为果粉的张晋每每想起自己经历的售后服务，却总是开心不起来。 事情起因于一个多月前，他购买了一台苹果笔记本电脑，其后发现Apple ID无法正常注册，于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法。“打的是网站公布的400电话，接通挺快，在核对完我的信息、了解问题后，对方说给转接到工程师座席，让我稍等。然后就是长达20多分钟的等待。”张晋称，整个过程他一直拿着电话仔细听，但话筒里只是不断播放等待提示音乐，20多分钟后也没有接听迹象，最后只能挂断电话。 值得关注的是，多位受访市民告诉经济导报记者，除了苹果客服外，其他行业知名品牌也遇到过类似问题。 另外，部分受访者还表示，不少企业客服电话的人工服务都有工作时间，如ofo是早上7点到凌晨1点等，使得客户体验度有所降低。 “服务热线小时运营，企业在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报记者说道。据可查资料显示，今年4月出台的《省级政务服务投诉热线管理办法》中明确要求，“投诉热线小时工作制(含节假日)，全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委去年发布《热线服务规范》中更是要求热线秒之内接听。
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