深圳特区报讯(记者 方胜 见习记者 罗莉琼)记者昨日从市燃气集团获悉，深圳燃气客户服务管理系统于昨日上线启用，市民可以自行订制上门点火作业、抄表的时间，还可以用手机支付宝实时支付燃气费。 记者了解到，深圳燃气在新客服系统的实施过程中，更注重客户联系信息、客户服务个性化信息的拓展和收集，例如对上门服务时间的个性化要求特征等，为市民提供有针对性差异服务，缩短办理业务的等候时间。旧的气费结算单上只有金额，新系统的结算单上将清晰列示抄表数、阶梯气量明细和缴费明细，让市民能更清楚明白。“新系统上线后，我们可以将客户的需求记录在系统里，在客户指定时间内提供上门点火作业和抄表等服务，这样操作更加便捷，也缩短了客户的时间。”百花营业厅的工作人员介绍道。市民只要预留手机号码就可以马上接收到预约已成功的短信提示，还可以采用电脑、手机实时支付燃气费。
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