2015年以来，全球手机厂商扎堆发布新产品，从拼硬件、拼参数到拼营销手段，整个手机市场进入了激烈的竞争时代。但仅从手机产品角度出发，已不能满足当下消费者的需求，真正以用户体验为中心，从用户中来，到用户中去的态度，全程深入消费者，才是手机品牌发展前进的正确方向。 在国内外手机品牌竞争激烈的当下，售后服务作为手机销售的最后一环，已经成为消费者极为关注的方面，也是手机厂商核心竞争力的重要体现之一，谁能站好这最后一班岗，谁才能最终赢得消费者！
中国电信于2016年1月19日在国家会议中心召开的2016年中国电信终端产业链年会上，隆重颁发了2015年度天翼终端优秀客户服务，这是中国电信基于用户满意度、网点覆盖、维修能力、工作支持、备机管理等多个服务纬度综合评估的结果。今年获此殊荣的终端厂商仅有三家，其中中兴位列第一。据悉，自中国电信设立该项以来，中兴通讯也是唯一已连续7年蝉联该项的终端厂商。同期，在联通华盛针对终端厂商的售后服务质量评选中，中兴也荣获联通华盛2015年度售后服务优秀合作厂商荣誉，且自联通华盛于2013年启动该评选以来，中兴一直蝉联该项。除此之外，中兴通讯在2015年3月，还曾获得中国质量检验协会授予的全国质量和服务诚信优秀企业称号。
诸多荣誉的同时，中兴手机售后服务也广受消费者好评。其中有些服务事件颇具代表性：中兴手机郑州服务体验店面对聋哑人顾客时，服务人员耐心又热情，并克服沟通障碍，通过纸笔交流解决了问题，了客户心爱的手机，客户也表达了对售后服务由衷的满意；在成都服务体验店，有两位老年用户因受到悉心关怀及快速解决问题，非常高兴，之后老夫妻俩在大冬天里还特意送来感谢信……这样的例子，在中兴售后服务网点中比比皆是，究其背后，其实和中兴用户是合伙人的指导，消费者为中心息息相关。
多项重磅大以及用户的广泛好评的背后，是中兴手机多年深厚的积累。据与中兴内部客服工作人员的深入接触了解，中兴手机售后一直精诚服务聚焦客户体验，尤其在近几年，推出了很多具有开拓创新意义的售后服务举措。比如，为了打造足够方便用户的互联网服务平台，中兴手机基于用户最常触及的手机应用、社交工具、PC网页三个平台，陆续建设了中兴客服APP、中兴终端客服微信号、中兴终端线上服务站（网页），均支持预约服务、寄修服务、VIP服务、增值服务、服务网点查询、维修进度查询等多重服务功能。此外，中兴线下售后服务网点的建设也有效了售后服务的创新体验，目前，中兴在全国地区建有30家服务体验店和以前多家授权服务中心，其中位于深圳华强北曼哈五楼的广东售后服务旗舰店，面积近200平米，舒适温馨，服务更是和相映成趣。
2014年针对其、青漾、星星系列等多款旗舰机型，推出五星级VIP服务，包括专属热线、免费寄修、预约快修、免费保养、特惠维修五项尊享服务，深得旗舰机用户赞誉。2015年随着中兴推出AXON高端旗舰系列，再次在服务方面开拓创新，推出GlobalVIPPassport用户关怀计划，面向中国范围内购买AXON系列的用户，在全球提供包括商旅出行、海外紧急救援、个人定制等VIP服务，这些都是为高端商务用户提供的新的价值点。2016年中兴通讯将加强在售后服务方面的投入，真正让消费者获益，给消费者带来最佳的用户体验。 推荐：
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