从目前来看，大部分服务运营商给出的概念是：以满足安防行业的主要需求为旨，提供的服务内容可以涵盖设计、施工、管理、、系统运营、财产保险等方面。由于安防服务运营在中国的起步还比较晚，因此，现阶段提供的服务还主要侧重在用户需求比较急切的业务上。以下列举目前最常见的一些服务内容。从目前来看，大部分服务运营商给出的概念是：以满足安防行业的主要需求为旨，提供的服务内容可以涵盖设计、施工、管理、、系统运营、财产保险等方面。由于安防服务运营在中国的起步还比较晚，因此，现阶段提供的服务还主要侧重在用户需求比较急切的业务上。以下列举目前最常见的一些服务内容。 可以说，“重前期建设，轻后期”是现在很多安防系统经常的。在此境遇下，使得大量的前端设备都因为各种原因没有正常工作，而造成客户投资建设的系统成了摆设，以致在关键时候不能发挥作用。与此同时，安防工作也逐步流于形式，大多管理部门也感觉花了人力、物力、财力建设的安防系统，却不能达到建设初期的目的，使得后续安防项目的开展严重受阻。 “因此，我们认为，如何确保设备的在线率是安防系统维运服务的第一任务。” 武汉金桥的副总经理范强介绍道，他们从2006年开始正式为用户提供安防运维服务，服务的对象是武汉市1400余家网吧业主，系统前端涉及到1500台主机和超过6000台各类前端摄像机。“要设备比较高的在线率，是一个综合性的服务工作。需要管理部门、公司、用户、设备厂家、系统集成公司的通力合作。例如管理部门对系统的使用和，都要有明确的要求；公司要根据管理部门的要求，进行适当的投入，并建立符合实际情况的体系，用户了解系统的作用和功能，充分发挥终端使用者的积极性······” 为了确保1400余家网吧设备运行的稳定性，金桥先从技术保障方面出发，例如建立2个区域技术服务站，提供7*24小时的技术支持服务；建立准电信级呼叫中心（CALL CENTER），客户可以通过统一的客户服务中心来进行技术咨询、故障申告、投诉等呼叫服务······此外，通过为用户量身定制应用管理平台，注重设备的状态管理，以此中心后台可实时监测、显示前端设备的使用、完好率等。通过这些措施，目前武汉金桥所服务区域的网吧城郊平均在线%以上，主要城区在线%。 除了保障在线率外，鉴于系统运（行）维（护）服务日渐成为大部分安防用户必不可少的一项内容，因此，在去年底，太极开始筹备建立弱电系统运维服务部（安防系统服务是其中的重要一项内容），为用户提供弱电系统的系统巡检、系统维修与保养、紧急故障恢复、技术培训与咨询、系统优化与升级等专业服务。“现在安防系统的日益专业化，即使用户聘请了专业的物业管理公司，这些公司也会与我们合作，因为他们缺少弱电方面的专业人才。”太极的霞介绍道，“经过一年的辛勤耕耘，目前已经初步得到了各方用户的认同，我们的用户范围也不断增加，例如印钞厂、华夏银行总行、中外运空港物流有限公司、驻京办、上海市高级等机构。” 借鉴国外服务运营公司的成功经验和模式，并结合国内的需求，如今一些服务公司开始拓展更加综合性的运营业务。安防服务（中国）的白旭介绍道：“如今我们的服务还包括：安防系统的托管、工程监理、咨询认证以及其它个性化的安全保障服务等等，这些内容均完全依据客户的实际需要来执行，比如固定点的报警、车辆GPS的安全管理、个性化的安全咨询及解决方案等等，满足客户意识到或尚未意识到的需求。” 在这其中，有些服务商们或通过技术手段来为用户安防系统提供增值的服务。例如中加全讯通过运营服务平台，实现安防系统状况，系统如有故障，可自动向运营服务中心传递信息，并可得到及时排除；另外，如果用户区域受到非法入侵，运营服务平台可根据接到的报警信息立即通知相关管理部门或人员，可派出专业人员赴现场查处；以及根据系统记录，向用户管理者按时提供系统运行报告等。 目前，中加全讯已经拥有覆盖市的无线、综合报警信息服务网，并互动连接110、999，提供全天24小时无线双安全防范、医疗救助等综合报警网络服务。目前已有数千用户入网，包括企事业单位、住宅小区、金融机构、大型商厦、宾馆、医院、学校、文博系统、加油站、易爆品仓库等。 相关人士表示，在将来，随着运营服务市场不断成熟，其存在的意义将不再仅限于安防，还可向救护、家政、保险、管理的等诸多领域延伸。 推荐： |