六安市效能办通报今年服务窗口第一次测评结果

　　原标题：以照镜子 以测评见行动据六安新闻网报道，2015年9月，市效能办组织工作人员深入城区20个社区，开展了本年度公共服务窗口第一次满意度调查。近日，市效能办对此次测评结果予以通报。

　　本次测评活动入户3126户，回收调查表2296份。根据满意得票数进行换算，各公共服务窗口得分分别为：六安供电公司87.97，六安农村商业银行86.76，市医保中心86.61，市自来水公司86.56，省邮政公司六安分公司85.93，市养老保险85.55，徽商银行六安分行85.55，市住房公积金管理中心85.38，交通银行六安分行85.33，邮政储蓄银行六安分行84.94，中行六安分行84.86，市公交公司84.53，工行六安分行84.53，建行六安分行84.50，农行六安分行84.10，移动六安分公司81.33，联通六安分公司81.17，安广网络六安分公司80.62，电信六安分公司79.62。

　　参与调查的群众认真进行满意度测评，对19个纳入评议的窗口总体服务状况给予了肯定，同时还对部分公共服务窗口提出了意见。

　　部分参与调查的群众反映市公交公司少数班车下班时间早，存在甩客、服务态度差、不尊重老年人等现象，特别是对8、16、15、10公交车反映较为集中。市公共交通总公司在了解相关情况后，高度重视，针对群众反映的问题进行深入剖析，并制订了整改措施。市公共交通总公司纪检陈时表示，下一步将争取支持，改善硬件，加大培训，提高职工素质，加大督查，提高服务效能。

　　有群众反映移动、联通、电信收费不明，有的通讯公司服务态度较差的情况。电信公司六安分公司对此高度重视，公司内部立即召开会议进行认真梳理，制订整改方案。完善了制度建设，开展了“服务大体验、能力再提升”活动，制订了服务考核激励办法，另外，还组织第三方对服务态度进行暗访，以求不断提高客户满意度。

　　少数群众反映安广网络有时信号不好，服务质量仍需提高的情况，安广网络六安分公司相关负责人高度重视，认真整改，对服务区内实行了网格化管理，要求工作人员快速、高效服务。安广网络六安分公司总经理助理、客服部主任刘立冬表示，“我们实现网格化管理，要求两个小时内必须到岗，解决群众所需。”

　　还有群众反映市自来水公司服务态度较差，收费不明白，自来水漂白粉味道重的情况，市自来水公司相关负责人说，“下一步将加大宣传，通过网络及时公布客户缴存信息。”关于漂白粉味道重的现象，自来水公司相关负责人表示我市自来水没有添加漂白粉。

　　在此次调查中，群众也对医保中心、养老保险中心、银行的服务提出了，市效能办将相关进行归纳，与测评结果一起进行通报。针对测评中发现的问题，市效能办要求有关单位和窗口认真加以整改，并在今后的工作中切实提高服务水平。（来源皖西日报）

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