小儿科在细致周到地为小患者输液。（王少华摄） 文登网讯今年以来，区人民医院从健全服务体系、强化内涵建设等方面入手，多措并举，全面开展“深化优质护理，改善护理服务”活动，努力建设一支具有饱满热情、严谨态度、精湛技术、务实作风的优秀护理队伍，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 创建活动中，该院加强领导，精心组织，把开展深化护理服务、改善优质服务活动作为进一步改善医疗服务行动计划的重要举措来抓，“以病人为中心”的护理和人文关怀服务旨，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。动员全体护理人员充分认识活动的重要性，深刻理解护理工作的内涵，从主观上改变服务，更新服务观点，变以疾病为中心为以病人为中心，变被动“等叫式”服务为主动“询问式”服务。开展温馨服务，体现人文关怀。新病房大楼落成后，全部温馨装饰护理工作站，让患者走进病房即感觉到舒适和温馨，护理人员使用礼貌文明用语和护理礼仪服务，让患者在语言和形体服务上感觉到亲切和温暖。在为患者进行特殊护理操作时，采取必要的遮挡，以尊重患者的隐私权。为特殊需要患者提供特别提示标识，如禁饮食、防压疮、防跌倒、抽血化验等。从患者入院、住院、出院建立联系制度和意见征求制度，体现连续无缝服务。落实护理岗位责任制，明确护理岗位责任。实施责任制护理，按病房病人数设置责任，责任负责所管病人的一切护理工作，如治疗、处置、病情观察、健康指导及宣教等，使患者的护理相对处于连续、不间断状态。规范护理服务流程，提供规范护理服务。规范患者从入院、宣教、指导、出院整个护理服务流程，为患者提供热情、周到、细致的护理服务。落实长第一时间看患者制度，及时掌握患者病情。规范交工作，对新入、手术、分娩后、重症、昏迷等患者进行详细的床头。长进行早上班后、午下班前、晚下班前及日内的护理，及时检查督导，及时发现问题，及时解决问题。每月组织一次临床护理行政，重点检查有关护理管理工作质量，岗位责任制、规章制度执行情况，服务态度、护理工作计划贯彻执行及护理教学情况，确保临床护理更好地服务于患者。落实分级护理，加强基础护理工作。公示分级护理项目和内涵，做到为重症及一级护理提供一切基础护理，包括洗头、洗脚、剪指（趾）甲、擦身等，二、护理协作、督促洗头、洗脚、剪指（趾）甲等护理，力争做到有陪无护。增强风险意识，确保临床护理安全。对特殊护理操作执行护理告知制度，让患者或家属签字。对年老体弱、小儿、躁动、视力障碍等“跌倒”高危因素患者进行“跌倒”风险评估，并加以防范。对卧床、年老体弱、消瘦、昏迷、大手术等“压疮”高危因素患者进行“压疮”的风险评估，并加以防范。实行弹性排班制度，在处置、手术、入院患者高峰时段增加，减少因少工作量大而潜在的护理风险，做到“忙而不乱”。强化正面宣传，树立先进典型。活动中注重发现和培养先进典型人物和先进典型事迹，对活动中涌现出来的先进典型经验和做法，通过新闻、医院网站、工作会议等形式给予大力表彰和宣传，发挥示范效应，以点带面，推动活动深入开展。 通过开展“深化优质护理，改善护理服务”活动，使患者在住院期间得到了心的护理，让患者能够明显地感受到护理服务的改善，感受到以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业素养和高质量的护理服务，从而使医患矛盾大大减少，素质大大提高，护理行为进一步规范，护理质量明显提高，患者满意度直线上升。 （崔东红 王少华） |